Satış sonrası destek
Cihaz teslim edildiğinde işimiz bitmiyor
Garanti kapsamı, teknik servis süreci, yedek parça politikası ve kullanıcı eğitimi — hepsi tek sayfada.
Garanti kapsamı
Ana ünite ve problar için 2 yıl
Aşağıdaki kapsam standart satış koşullarımızı özetler. Sözleşmenizdeki koşullar esastır.
Kapsam içinde
- Üretim ve montaj hatalarından kaynaklanan arızalar
- Ana kart, güç ünitesi ve dahili bileşen arızaları
- Normal kullanımda oluşan prob kablo ve konnektör arızaları
- Yazılım hataları ve sürüm güncellemeleri
- Yerinde veya uzaktan işçilik bedeli
Kapsam dışında
- Düşme, darbe, sıvı teması ve fiziksel hasar
- Şebeke gerilim dalgalanması ve yıldırım kaynaklı hasar
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve açılan cihazlar
- Sarf malzemeleri (jel, kâğıt, tek kullanımlık kılıf)
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar
Koşullar
- — Garanti, cihazın fatura tarihinden itibaren başlar.
- — Cihazın seri numarası okunabilir olmalıdır.
- — Periyodik bakımların yetkili servis tarafından yapılmış olması gerekir.
Cihazınız durduğunda aramanız yeter
Arızaların önemli bölümü uzaktan çözülür; çözülemeyenlerde teknisyen yola çıkar.
Servis süreci
Arıza bildiriminden cihazın tekrar çalışır hale gelmesine kadar izlediğimiz adımlar.
- 01
Talep
Formu doldurun veya telefonla arayın. Cihaz modeli, seri numarası ve arıza tanımı ilk adımda alınır.
- 02
Uzaktan teşhis
Arızaların önemli bir bölümü uzaktan bağlantı ve görüntü paylaşımıyla çözülebilir. Bu adım cihazın yerinden kalkmasını önler.
- 03
Parça tedariki
Parça gerekiyorsa Türkiye stoğumuzdan karşılanır. Stokta yoksa üreticiden tedarik süresi size baştan bildirilir.
- 04
Yerinde müdahale
Uzaktan çözülemeyen arızalarda teknisyen kliniğe gider. Randevu saati önceden netleştirilir.
- 05
Test ve teslim
Cihaz görüntü kalitesi testinden geçirilir, yapılan işlem yazılı olarak teslim edilir.
Yedek parça ve eğitim
Cihaz ve prob onarımı
Ultrason cihazı tamiri, prob kablo ve konnektör onarımı, kart düzeyinde müdahale — tüm marka ve modellerde. Onarılabilir bir probu değiştirmek yerine onarırız.
Yedek parça
Prob, güç ünitesi ve sık değişen bileşenler Türkiye stoğumuzda tutulur. Garanti bittikten sonra da parça tedariki sürer.
Kullanıcı eğitimi
Kurulumda yerinde eğitim verilir; iş akışınıza uygun presetler birlikte oluşturulur. Personel değişikliğinde eğitim tekrarlanır.
Uzaktan destek
Zonnet altyapısıyla görüntü paylaşımlı destek verilir; uygulama sorularınızda da aynı kanaldan yardımcı oluruz.
Periyodik bakım
Yıllık bakım ve kalibrasyon planlanır; bakım kaydı ihale ve denetim süreçlerinde kullanılmak üzere size verilir.
Sıkça sorulan sorular
Bildiriminizi aynı iş günü içinde yanıtlıyoruz. Uzaktan çözülemeyen durumlarda yerinde müdahale için randevu saatini birlikte belirliyoruz.
Servis talebi oluşturun
Cihazınızda bir sorun varsa formu doldurun; teknik ekibimiz aynı iş günü içinde dönüş yapar.